ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 adalah standar sistem manajemen mutu (Quality Management System / QMS) yang digunakan organisasi untuk memastikan produk atau layanan memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas secara terus-menerus.

 

Tujuan ISO 9001:2015

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Membuat proses kerja lebih terstruktur

• Mengurangi kesalahan kerja

• Meningkatkan efisiensi organisasi

• Mendukung perbaikan berkelanjutan (continuous improvement)

7 Prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:2015

1. Customer Focus (Fokus pada pelanggan)

2. Leadership (Kepemimpinan)

3. Engagement of People (Keterlibatan orang)

4. Process Approach (Pendekatan proses)

5. Improvement (Perbaikan berkelanjutan)

6. Evidence-based Decision Making (Keputusan berdasarkan data)

7. Relationship Management (Manajemen hubungan)

Struktur Klausul ISO 9001:2015

1. Scope (Ruang lingkup)

2. Normative references

3. Terms and definitions

4. Context of the organization

5. Leadership

6. Planning

7. Support

8. Operation

9. Improvement